2022.12.21
近日，中歐家族傳承研究中心與《家族企業(yè)》雜志聯(lián)合，對100家中國家族企業(yè)的數(shù)智化狀態(tài)進(jìn)行了調(diào)研，并發(fā)表了《2022第七屆中國新生代企業(yè)家組織暨中國新生代企業(yè)家調(diào)研報告》，以下內(nèi)容為報告內(nèi)對酷特智能的案例研究。
當(dāng)前，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型和升級，不斷嘗試思考如何通過創(chuàng)新，為升級增加動力。青島酷特智能股份有限公司 (以下簡稱“酷特智能”)董事長張?zhí)N藍(lán)從父親張代理手中接過“接力棒”，傳承了父親開拓創(chuàng)新的精神，在執(zhí)掌酷特智能 10 多年的時光里，將傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)“變”為可大規(guī)模定制的C2M產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)科技企業(yè)，并于2020年7月8日成功登陸A股創(chuàng)業(yè)板上市發(fā)行(300840.SZ)。它創(chuàng)造的以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能制造模式，本質(zhì)上是對國家戰(zhàn)略“互聯(lián)網(wǎng)+”的先行探索和實踐，而其實踐的結(jié)果，亦是信息化和工業(yè)化的深度融合。
近年來，隨著我國民營企業(yè)進(jìn)入“新老交替”時期，諸多民營企業(yè)家在思考如何將企業(yè)更好地傳承下去。然而經(jīng)過改革開放快速發(fā)展的中國企業(yè)，普遍面臨治理和傳承的難題，如何讓企業(yè)成功傳承成為了當(dāng)代企業(yè)正在普遍思考的重大命題。而酷特智能不僅成功解決了新老傳承問題，而且建立了一套顛覆現(xiàn)代企業(yè)管理的數(shù)字化治理體系。
酷特智能創(chuàng)始人張代理坦言，最初并不想把企業(yè)打造成一家家族企業(yè)，并先后找過兩位職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)。但回憶起自己選定接班的兩位職業(yè)經(jīng)理人，他頗有些遺憾。在他看來當(dāng)時的中國職業(yè)經(jīng)理人依然格局不夠，短視，對金錢盲目向往，于是轉(zhuǎn)而想到讓女兒張?zhí)N藍(lán)回企業(yè)幫忙。
張?zhí)N藍(lán)（左）與張代理（右）
剛從海外留學(xué)歸來，在上海一家跨國企業(yè)做白領(lǐng)的女兒接到父親的邀請后，沒有猶豫?；氐狡髽I(yè)，張?zhí)N藍(lán)并沒有將自己是董事長女兒的身份公之于眾，而是以一位普通員工的心態(tài)早出晚歸勤奮工作，從報關(guān)員做起，到營銷中心，再到一線生產(chǎn)車間。從2007年開始，張?zhí)N藍(lán)在基層崗位輪值三年，用腳步走遍了整個酷特智能。勤勤懇懇的工作態(tài)度，無懈可擊的工作成績，讓企業(yè)的所有員工看在眼里，服在心里。經(jīng)過幾百個日日夜夜的各“要害”部門重重考驗，2009 年3 月，張?zhí)N藍(lán)與父親進(jìn)行了交接儀式，擔(dān)任酷特智能總裁。2020 年 10 月，擔(dān)任酷特智能董事長，兼任總裁。
酷特智能在服裝領(lǐng)域，主要生產(chǎn)經(jīng)營男女高檔西服、大衣、風(fēng)衣、襯衣及童裝、衛(wèi)衣等全品類服飾個性化定制，其創(chuàng)新模式經(jīng)過了十余年的探索之路。傳統(tǒng)的定制弊端太多，對人工的過于依賴，以及時間、效率、成本都是問題，因此，酷特智能開始考慮如何用工業(yè)化的手段、效率和成本來做大批量的個性化定制服裝。
服裝生產(chǎn)的流水線，特點之一就是流水線上的每個工作者只固定完成一道或少數(shù)幾道工序，以高度的專業(yè)化實現(xiàn)較高的生產(chǎn)效率，而每個工作者在某一批服裝訂單中要完成的工序,是統(tǒng)一而不斷重復(fù)的。把工業(yè)流水線和個性化這兩個相互矛盾的模式融為一體，在服裝領(lǐng)域從業(yè)者看來簡直是天方夜譚。
酷特智能大規(guī)模個性化定制工廠
剛開始參與公司決策的張?zhí)N藍(lán)，在觀念和戰(zhàn)略方面與父親一致——要擺脫傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)的老路子，走出屬于自己的新路。當(dāng)時企業(yè)許多元老有傳統(tǒng)守舊思想，艱難時期，無論是有元老提出辭職，還是為推行變革而裁員，父親始終支持張?zhí)N藍(lán)的決定。在談及十余年的整個探索過程有哪些難以攻克的難點時，張?zhí)N藍(lán)這樣說道:“在沒有完成整個閉環(huán)的時候，全部都是困難。這件事最可怕之處就在于越是專業(yè)的人越告訴你做不了?！?
以工業(yè)化的智能手段、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成自動制版，是完成大批量個性定制服裝需要攻克的一大難關(guān)。為了把服裝的版型標(biāo)準(zhǔn)化，酷特智能建立了一個版型定制數(shù)據(jù)庫，囊括了數(shù)量達(dá)百萬萬億個版型，足以滿足客戶的個性化需求。
酷特智能的個性化定制業(yè)務(wù)是 10 余年前從西裝和定制文化成熟的紐約開始的，張?zhí)N藍(lán)回憶，最初每天在辦公室發(fā)英文郵件，100 封里收到的回復(fù)大概只有兩三封。當(dāng)時的紐約，1000 美金可以買到不錯的成衣，但無法享受定制，酷特智能瞄準(zhǔn)這個價位，轉(zhuǎn)化出一些訂單，慢慢打開紐約市場，并逐漸擴(kuò)展到歐洲、澳洲等多個國家。
從大批量生產(chǎn)到個性化定制的轉(zhuǎn)型，酷特智能歷時 10 余年時間，投入了數(shù)億資金，以信息化與工業(yè)化深度融合為基礎(chǔ)形成了完整的 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，打造了獨(dú)特的核心價值，創(chuàng)造了全新的思想與方法?，F(xiàn)在，走進(jìn)酷特智能的服裝生產(chǎn)車間，可以看到流水線上有很多處于不同環(huán)節(jié)的服裝，奇妙的是，這些服裝的面料、版型、顏色、細(xì)節(jié)各不相同。工廠里的狀態(tài)，仍同傳統(tǒng)的服裝加工廠一樣，負(fù)責(zé)不同工種的工人忙碌而迅捷地完成自己的加工工序，不過，他們每個人的面前多了一個小屏幕。這一個個顯示終端，背后隱藏著巨大的信息與數(shù)據(jù)鏈條?！皞鹘y(tǒng)的服裝企業(yè)用流水線生產(chǎn)同質(zhì)化的產(chǎn)品。我們的核心技術(shù)是大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動流水線，制造個性化的產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)的建立、使用，到數(shù)據(jù)的驅(qū)動，數(shù)據(jù)是我們最核心的資產(chǎn)。這里的工廠車間從表面看跟傳統(tǒng)的工廠沒有區(qū)別，還是那些工人和設(shè)備，但最大的區(qū)別是隱藏在各個環(huán)節(jié)過程中的數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流支撐了整個智能工廠的個性化定制。”
張?zhí)N藍(lán)用自己的成績證明她不是一個躺在父輩功勞簿上的人，經(jīng)過數(shù)年的歷練，張?zhí)N藍(lán)帶領(lǐng)團(tuán)隊取得的實際業(yè)績終于得到父親張代理的認(rèn)可，成功實現(xiàn)了代際傳承。
當(dāng)今，企業(yè)面臨供給和需求的雙重壓力。從需求角度看，同質(zhì)化需求的高峰已過，個性化、多樣化的需求正逐步成為主流，傳統(tǒng)行業(yè)的供給方式已經(jīng)無法有效滿足個性化和多樣化的需求；從供給角度看，行業(yè)內(nèi)競爭激烈，基于預(yù)測的面向庫存的產(chǎn)品批量生產(chǎn)，庫存成本大，利潤空間非常小，用戶滿意度低傳統(tǒng)的擴(kuò)大規(guī)模、控制產(chǎn)業(yè)鏈、提效降成本等，對企業(yè)大發(fā)展沒有實質(zhì)效果，只會導(dǎo)致更多庫存；新需求呼喚新供給，迫使企業(yè)必須顛覆傳統(tǒng)以產(chǎn)定銷的同質(zhì)化產(chǎn)品批量生產(chǎn)模式，尋求新的以滿足用戶個性需求為核心的發(fā)展模式。這是國家推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要目的。
酷特智能經(jīng)過 10 余年創(chuàng)新探索，在建立起了全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)驅(qū)動個性化智造的工廠后，張?zhí)N藍(lán)創(chuàng)新提出 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，得到業(yè)內(nèi)一致肯定和廣泛應(yīng)用?！败囬g里的工人知道每件衣服的主人是誰，甚至可以從客戶的版型、款式、面料、刺繡等個性化元素里讀出這件衣服背后主人的性格、愛好。個性化定制解決了讓制造業(yè)頭疼不已的產(chǎn)能過剩、高庫存等問題。”張?zhí)N藍(lán)解釋道，因為是先訂后做，賣了再做，所以制造端生產(chǎn)的每一件服裝都是已經(jīng)銷售出去的，完全實現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存。
目前，酷特智能的訂單主要來自酷特服裝 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺為全球的服裝品牌商、服裝創(chuàng)業(yè)者、時尚設(shè)計師和服裝經(jīng)營者等產(chǎn)業(yè)客戶提供服裝定制和柔性化徹底解決方案，包括研發(fā)設(shè)計、原輔材料、量體、下單、生產(chǎn)、物流等服裝個性化定制的全部產(chǎn)業(yè)鏈條服務(wù)。同時，酷特智能還研發(fā)了一款直接針對終端消費(fèi)者的小酷 App，它讓品牌直接面對消費(fèi)者，讓制造端直接從平臺上獲取訂單。
酷特服裝 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為公司科研成果試驗室載體的服裝板塊，其核心經(jīng)營模式是“由需求驅(qū)動的大規(guī)模個性化定制”(Customer to Manufacturer，簡稱為C2M)。酷特智能將其定義為需求和滿足需求。即以客戶需求為原點，以智能制造為支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，通過 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺高質(zhì)高效、低成本地滿足客戶的個性化需求?？崽刂悄艿?C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用科技創(chuàng)新，顛覆了傳統(tǒng)的供需關(guān)系和資源配置方式，改變了傳統(tǒng)以產(chǎn)定銷的工業(yè)批量生產(chǎn)模式，實現(xiàn)從“供需”到“需供”的轉(zhuǎn)變。真正按需生產(chǎn)助力社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。憑借工業(yè)效率的個性化定制，酷特智能的定制服裝達(dá)到了很高的性價比，提供同等品質(zhì)的服裝，價格卻是同行平均水平的 20%-50%。
酷特智能立足實體經(jīng)濟(jì)，經(jīng)過十余年的 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實踐，形成了“智能制造、個性化定制解決方案和數(shù)字化治理體系”的核心能力，通過“大規(guī)模個性化智能定制”，顛覆了傳統(tǒng)的“微笑曲線”走向了價值鏈的頂端，實現(xiàn)了生產(chǎn)的零庫存和精準(zhǔn)供給、有效供給，無疑是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改變命運(yùn)的最佳路徑，真正讓制造業(yè)回歸到實體經(jīng)濟(jì)的春天，為國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供了典型樣本。
這是 IT、DT、智能的時代，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的進(jìn)步與應(yīng)用讓這個時代溝通越來越直接和扁平化，地球越來越趨近于一個平面，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念和方法越來越不合時宜。在個性化服裝生產(chǎn)完全靠數(shù)據(jù)驅(qū)動后，酷特智能原有的組織架構(gòu)和管理方式與先進(jìn)生產(chǎn)線的矛盾立刻顯現(xiàn)出來了。面對年輕化的新一代員工、數(shù)據(jù)驅(qū)動的先進(jìn)生產(chǎn)線、新的商業(yè)模式，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的管理架構(gòu)和管理方式。
依托在 C2M 大規(guī)模個性化定制方面的實踐探索，作為企業(yè)掌門人的張?zhí)N藍(lán)又創(chuàng)新地提出了酷特智能數(shù)字化治理體系。其核心是遵循、順應(yīng)、踐行自然的根本規(guī)律 (時代、市場、社會等組織的需求和平衡)。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、數(shù)字化、平臺化建設(shè)，去領(lǐng)導(dǎo)化、去部門、去科層、去審批、去崗位等，完整建立了組織生態(tài)系統(tǒng)的方法論，還原人性，找回初心，實現(xiàn)了由人治到自治、從管理到治理的轉(zhuǎn)變。
“用管理的方法來解決因為管理而產(chǎn)生的問題,本身就是一個問題。”張?zhí)N藍(lán)表示酷特數(shù)字化治理體系可以真正還原人性，充分激發(fā)人的主觀能動性和自主創(chuàng)造力。
酷特 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及其數(shù)字化治理平臺以客戶交互中臺、研發(fā)中臺、供應(yīng)商中臺、倉儲中臺、物流中臺、用戶中臺、治理中臺、協(xié)同中臺、數(shù)據(jù)中臺為核心通過海量異構(gòu)數(shù)據(jù)匯聚與建模分析、工業(yè)經(jīng)驗知識軟件化與模塊化、各類創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)與運(yùn)行，從而支撐生產(chǎn)智能決策、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、資源優(yōu)化配置、產(chǎn)業(yè)生態(tài)培育。
如今，酷特智能的數(shù)據(jù)化不僅表現(xiàn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)流程、變革管理方式，數(shù)據(jù)還成為了酷特智能流程診斷的重要工具。
酷特智能將這套治理體系優(yōu)化升級為平臺化生態(tài)化的治理平臺，企業(yè)經(jīng)營過程和客戶需求以數(shù)字形式呈現(xiàn)，形成運(yùn)營和生產(chǎn)的數(shù)據(jù)，并始終在企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺上實時流動和呈現(xiàn)。這種平臺化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的改變，顛覆了傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)了全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)經(jīng)營全要素一鍵實時精準(zhǔn)呈現(xiàn)，全員自治工作。在平臺的支撐下，酷特智能現(xiàn)在已實現(xiàn)“運(yùn)營平臺化、過程數(shù)據(jù)化、結(jié)果數(shù)字化、后臺智能化”，成為企業(yè)數(shù)字化治理的成功典范。另外也包含了全數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化定制全生命周期的解決方案，可以幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向智能制造轉(zhuǎn)型升級。張?zhí)N藍(lán)介紹，在實際治理中，酷特智能直接去掉了 80% 的生產(chǎn)管理崗位，企業(yè)效益直接提升 20%。
大膽探索傳統(tǒng)企業(yè)智能轉(zhuǎn)型之路，依靠大規(guī)模個性化定制的探索，可以說，酷特智能重塑了互聯(lián)網(wǎng)時代的制造業(yè)邏輯貢獻(xiàn)了民營企業(yè)“二代接班”的典范。
如今，張?zhí)N藍(lán)對酷特智能的未來又有了新的判斷，她認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才是未來。酷特智能歷經(jīng)十余年的創(chuàng)新實踐，成功具備了智能制造、個性化定制解決方案、數(shù)字化企業(yè)治理體系的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大核心能力，創(chuàng)建了 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺并以服裝個性化智能定制為切入點及應(yīng)用場景，全面建成了鏈接需求和滿足需求的服裝 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
在B端，服裝是酷特 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺首個成熟的實踐案例及落地場景，酷特智能將首先打造西裝、襯衣產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，再橫向進(jìn)行品類拓展，形成服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。在C端，不斷發(fā)展服裝定制品牌，一方面可以第一時間捕獲市場需求，推動服裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的完善與發(fā)展，另一方面也能為消費(fèi)者提供高性價比的服裝定制體驗。
平臺針對企業(yè)外部生存問題，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)粒度拆分產(chǎn)品部件、生產(chǎn)環(huán)節(jié)至不可拆分的單元，把這些單元作為標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)組件，重組支持個性化定制大規(guī)模生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)C2M 轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)盈利能力。針對企業(yè)內(nèi)部治理問題將企業(yè)管理目標(biāo)通過平臺細(xì)化，細(xì)化到每個人、每項任務(wù)都可落地執(zhí)行，目標(biāo)對應(yīng)全員，全員對應(yīng)目標(biāo)；利用平臺合理規(guī)劃分配資源，以達(dá)到資源利用最大化，降低管理成本，提高管理效率。
得益于張?zhí)N藍(lán)與父親兩代人的管理智慧，酷特智能的轉(zhuǎn)型之路在資本市場收獲碩果——2020年7月在深交所敲鐘上市，這也意味著酷特智能獲得了投資界的認(rèn)可。以智能創(chuàng)造為代表的技術(shù)創(chuàng)新等新動能對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)正逐漸顯著起來，酷特智能 2022 年三季報“成績單”也佐證了這一點。報告顯示：第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤 1503.09 萬元，同比增長 66.3%；放眼前三季度，在營業(yè)收入較同期穩(wěn)步增長 5.22%的基礎(chǔ)上，歸屬于上市公司股東的凈利潤高達(dá) 6084.47 萬元，同比增長 46.01%。這其中，境外收入表現(xiàn)搶眼，前三季度實現(xiàn) 17268.64 萬元，同比增長 60.92%。這份優(yōu)異成績單的取得，得益于酷特智能在服裝 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上持續(xù)深耕締造的護(hù)城河，以及依托數(shù)字化治理體系培育的極具競爭活力的企業(yè)文化。
通過多年持續(xù)的研發(fā)投入，酷特智能形成和積累的研發(fā)能力、研發(fā)平臺和專利技術(shù)、競爭力的產(chǎn)品，是其長期持續(xù)發(fā)展的根基。提高研發(fā)投入是酷特智能實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的重要方式，也是其鞏固行業(yè)地位的重要支撐。“酷特智能始終以實體經(jīng)濟(jì)為本，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，專注智能制造和數(shù)字化治理。我們將繼續(xù)以酷特 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院為核心，持續(xù)加強(qiáng)酷特 C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字化治理體系和服裝試驗田的基礎(chǔ)科研的研發(fā)投入，為跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)和落地打下堅實的基礎(chǔ)?！睆?zhí)N藍(lán)表示。
是由中歐國際工商學(xué)院成立的，旨在成為中國家族企業(yè)面向國際，國際企業(yè)了解中國家族企業(yè)的知識中心。家族企業(yè)管理研究和教育是中歐國際工商學(xué)院的發(fā)展重點。在日益全球化的背景下，中心尤其專注于家族在企業(yè)發(fā)展和永續(xù)傳承中的力量。
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